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走进三清山机场,聆听鲜为人知的故事

俯首大地,似一位慈祥的老者正慢慢舒展眉头,以无比宽容的胸怀向世人伸出了双臂,近了,近了,山川绿了,河流在奔腾,田园阡陌交错,人们在载歌载舞……这里是十大幸福指数的城市——上饶,飞机降落的地方是三清山机场。
 
 
走下飞机,行走在宽阔的停机坪,仰望蓝天下飘浮的朵朵白云,仿佛从天际传来的 “您好!欢迎您来到上饶。”恰似夏日的清泉滴滴滋润着你的心田,适才满身的疲惫顿时烟消云散。从飞机降落的那一刻起,你看到了侯机己久的机务人员开始有条不紊地检查飞机设施;你看到机场特种车正在秩序井然地卸着行李;当所有旅客离开机舱,你再回头凝望那架飞机时,你看见身穿反光背心的机场人员正大步流星地走上飞机,接踵而来的是迎接你的机场安保人员及随时待命的消防人员,医务人员……
上饶三清山机场自2017年5月28号首次通航后,成为继上饶高速、高铁之外的一个重要交通枢纽,结束了赣东北地区2000多年无民用机场的历史,为上饶更好更快地发展抒写了浓墨重彩的一笔。
 
走进三清山机场,现代化的机场外观,标准化的基础设施,诗画般的地理环境让人记忆犹新而更让人无法忘却的是机场通航一年以来这里的人及发生过的许许多多的故事。
倾情服务暖人心
 
作为一个城市的形象代表之一,民航在现代综合交通运输体系中充当了一个战略性先导地位。机场的管理及服务直接影响了这个城市的形象的好与坏。对服务的要求,民航的标准更是最高。三清山机场在面临成立时间短,人员经验不足,任务重,压力大的情况上该如何破冰求鱼呢?
在地面服务部三清媚班组邱文翔的讲述下,我们走进了一个个鲜为人知的故事里。
 
2018年6月26日,kn5815飞机落地后(00:30),下完过站旅客,三清山机场机组突然接到今日航班由于机组超时取消今日飞行,明日补班KN581U。当广播传来信息,被滞留在饶的118名旅客现场哗然。其中有二十几名旅客一齐涌上登机口大表不满,旅客情绪异常激烈,现场气氛紧张。为安抚旅客情绪,现场服务员积极做解释工作,并向旅客承诺:受航空公司委托,上饶机场地服人员负责解决旅客今晚的住宿问题。但这一举措并末解决旅客的不满情绪,现场气氛仍末得到缓解。
 
得知情况后,机场服务人员不断地加强与中国联合航空的积极沟通,最终为旅客另外争取到了200元的赔偿金。但现场部分旅客仍接收不了航班取消的消息,几位旅客甚至试图对地面服务人员大打出手。地面服务人员面对异常激烈的现状,依然保持着笑容,不厌其烦地向旅客做大量的解释。最终于凌晨02:30左右,旅客被安抚上了航延大巴,03:30左右服务员安顿好了118名旅客住宿后,当日航班保障结束。次日07:30左右地服人员起来协调旅客就餐及商讨航延补偿金发放的流程,27日13:00左右,地面服务员将118名旅客带回机场协助重新办理乘机手续,14:30左右118名旅客领取了航延备用金后,顺利登机。临飞前,118名旅客和执行kn581u的机组对上饶机场工作人员全程的服务态度和专业度点赞。
 
作为对外交流的重要桥梁,机场总会接到来自世界不同国家不同种族的国际友人。2018年1月28日晚上航班保障期间,一名外籍旅客神色慌张地向工作人员比划着试图求助,由于该旅客不会说中文,语言不通。工作人员找来会说外语的揭寒彧与其进行沟通,揭寒彧通过沟通得知旅客想前往某酒店住宿,了解酒店名称后点开地图导航该酒店,发现地图中显示的地址与旅客给出的地址不一样,信息可能存在错误。抱着试试看的态度,揭寒彧询问旅客是否有得知他此次所到目的地的中国朋友,希望与其朋友进行交流以确保地址的准确性。该旅客提供了他朋友的联系电话,揭寒彧与其朋友通过电话及微信等方式得到该酒店的准确地址及定位信息。此时天色已晚,前往市区的大巴车已停班,机场打车又特别困难。外籍旅客该何去何从呢?
 
考虑到情况的特殊,揭寒彧当机立断地告诉旅客是否愿意等她下班后送他前往酒店,该旅客听后连忙竖起了大拇指连声高呼:“good”要知道,这是在他们国家不可能发生的事,这么晚送市区是需要支付一笔高价的车费的呀。当航班保障结束后揭寒彧开车送旅客到达目的地后,这名外籍旅客当场写下了一封感谢信。
 
机场服务人员每天来来往往于机场,总会遇到不同的人不同的事,这对他们的职业道德及素养提出了更高的要求。4月16日,去青岛的邹玉光旅客因订票信息中信息与其身份证不符,在值机柜台无法取登机牌,他焦急万分却又不知如何处置的神情引起了地面服务部的值机员周子煜、陈诚的注意,他们立刻上前询问该旅客状况。当得知情况后,他们马上联系航空公司客服,帮助旅客修改了订票信息。同时,值机人员发现邹玉光旅客几天后青岛回上饶的订票信息也有错误。为了最大程度的让旅客顺利登机,他们与航空公司客服的不断联系与沟通。最终成功协助旅客将两张机票的名字改正,获得旅客的感谢信。
 
三清山机场共有地面服务部、 航务保障部、安检护卫部等6个部门,工作人员都是一群朝气蓬勃的90后,80后的年轻人。除了与旅客直接接触的地面服务人员还有一群来自幕后在工作岗位上默默无闻,孜孜不倦的机务人员。
机务工作在外人看来比较神秘,其实这是一份要求非常严格、工作也非常辛苦的体力兼脑力活。机场的机务工作一般包括接、送飞机,对飞机进行例行检查、保养、维修等。    其中检查的内容包括起落架、轮胎、发动机、机翼、以及各种电子设备等。哪怕是机坪上的小石头、碎纸片也要清理干净,哪怕是机翼上有一个小螺丝钉松了也要尽力拧紧固定。只有确保了每个零部件、系统都达到飞行标准,这架飞机才可以正常放行。所以机务人员在工作中需要极大的专注度与责任感,因为这不仅仅关乎旅客的生命财产安全,更关乎国家的财产安全,以及在全世界范围内的影响。
2018年5月13日,一架中联航的飞机停场时,机务队余松松同志在绕机检查时发现空速管中钻进了一只蜜蜂(空速管是探测飞行速度、起降速度、大气压力等数据的极其精密、极其重要的一个飞机部件)。机务人员向机组报告后,双方立马展开了如何将小蜜蜂取出的积极讨论。机务队共由邵鹏等5名朝气蓬勃的90后的小伙子组成,经过研究,他们初定了两种方案:1,用吸尘器吸取;2,由于本场氮气使用完了,所以决定通过轮胎放气的方式将小蜜蜂吹出。随后,五名机务人员开始分工部署,待工作梯、吸尘器、导管、汽车轮胎等工具就绪后,立马展开了各种尝试。
 
时间一分一秒地过去了,邵鹏和其他四位战友忍着场外高温作业己达两个小时了,可蜜蜂仍然没有取出。由于空速管的口径只有一支圆珠笔的直径那般大小,所以吸尘器压根就起不了作用。而空速管的结构极其精密,在吹气的过程中,很可能将备用地平仪等零部件吹坏,加之特殊技能的欠缺,无法将其他管路断开,更不敢乱往里吹气,所以用轮胎放气的方式被否决。
怎么办?时间就是生命,效率就是速度。“山穷水路疑无路,柳暗花明又一村”五名机务人员决定尝试直接用嘴吹。他们如履薄冰地试着将小蜜蜂吹出。一个人腮帮子酸了换上另一个人上场,汗水湿透了衣襟来不及擦拭,口渴了顾不上喝一口水,就在他们不停地尝试再操作,细致认真地检测着各种数据,反复试验的过程中,小蜜蜂终于被吹出来了!空速管的各项数据终于恢复了正常!
 
这时距从上午9点发现问题到下午3点解决困难,己经过去整整5个多小时了。当数据恢复正常的那一刻,在场所有人员都如释重负地深深地舒一口气。
机场正是因为有了一群这样专业、认真、坚持、奉献的机务人员,才保证了每一个航班的安全。邵鹏深有体会地告诉大家:“机务人员最骄傲的时刻,莫过于我们面对一架又一架的飞机,用手中的飘带高举天空时送走一批又一批的旅客。”
每一个旅客进入飞机内舱之前都要进行安全检查。而安检护卫的工作人员便承担了对每个旅客的行李及人身进行测暴测试的工作。他们利用先进的仪器及测试纸吸附空气离子来反映问题,一旦出现疑似问题,安检系统便会报警。对于旅客用品,安检人员要认真细致地查看并区别对待。对于某些只能托送不能携带或者只能携带不能托运的物品要对旅客做好解释工作。
在进入安检通道时,安检人员如发现旅客行李中“充电宝”,安检人员就要认真仔细地查看该产品是否有厂名厂址,是否有安全生产许可证,只有经过检验合格的正规厂家生产的产品,安检人员才会放行,同时,安检人员还要查看该充电宝是否超过160安伏,如果超出该电压,安检人员出于飞机的安全考虑,禁止旅客带上飞机。
“安全第一线 危险压地面”。面对采访,机场安检护卫部副经理高翔严肃地告诉大家。这个高高帅帅的90后生,被评为江西省机场集团公司“青春榜样”。他告诉我们,安全无小事,对于违禁品,除了高度的责任心还需要过硬的业务水平,会用一双明锐的慧眼发现危险。在安检工作中,他多次查获旅客在皮带中藏匿刀具,他曾在一名现役军人身上查出隐逸的打火机,甚至在违法份子身上查出8发子弹。
图为机场安检护卫部副经理高翔
图为机场安检护卫部副经理高翔
“安检工作远不止这些”。安检护卫部安检员杨桄告诉我们。在进入待检区,安检人员还要提醒旅客,为旅客输登机牌。办理登机手续时,安检人员要反复核对信息是否与本人一致,对于冒名登机的旅客严令制止。对于旅客落下的箱包,安检人员会把它们统一送到服务台并利用广播的方式让旅客前往认领。
机场工作人员取得的一系列成绩离不开机场党委的关心及支持。在面对安全和服务两大任务,三清山机场党委坚持以人为本提出了“企业发展,员工幸福”的理念。他们通过“请进来”和“走出去”的方式,开展各种方式的学习教育活动。机场还建立了怀玉讲堂,邀请专家教授讲授上饶的经济文化社会发展。此外还开展了“业务大比武”、“运动会”、“读书会”等多项健康有益活动,通过活动来树立员工“讲学习,学业务、健身体、树正气”精神风貌。
机场党委还重视人文关怀。通过一系列的“送清凉”“送温暖”活动,积极深入企业员工家中关怀慰问。生病了,有党委看望;出现困难了,有党委帮扶;有喜事了,有党委祝贺,邓辉书记还经常出现在机场员工的婚礼现场为其证婚祝福呢!
“长风破浪会有时 直挂云帆济沧海” 或许正是机场党委对员工的关怀和爱,才有了这些机场人的不畏艰难,他们用爱岗敬业及无私奉献的精神换来了上饶民航事业的蓬勃发展及人民的幸福平安。
“我们每天来来往往于机场,每当我们高举飘带,挥手告别每位旅客,他们也挥挥手向你致意时,那一刻我们仿佛步入了幸福的云端。”机场人的真情告白响彻云天。我朝着天空不由地会心一笑,一架飞机正从航道慢慢驶出,升腾,盘旋继而飞向更高更远的天空!
 


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