2014年江西三清山风景区游客满意度位居前列

今年上半年，江西省旅发委以第三方评价方式，委托清华大学对江西省40个重点景区（点）进行了游客满意度调查，三清山风景区位居前列，得力于全山全力打造江西旅游示范景区，把三清山建成旅游业态最全、满意度最好景区而努力的结果，本次游客满意度调查要求游客根据自己到景区旅游的切身体验填答问卷，进行指标评分并给出意见建议，评价内容包括旅游大环境、旅游公共服务、景区游览价值、景区管理运营水平和景区配套服务五个方面，下设39个细分指标。上半年，全省重点景区游客满意度调查共回收有效样本9005个，样本结构合理、数量充足，信度和效度均达到95%以上。

2014年上半年，调查结果显示，江西省重点旅游景区旅游服务整体质量较高，总体上处于满意水平。全省40个重点景区游客满意度综合指数为79.67，高于《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发[2012] 9号）所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75以上”的要求。全省40个重点景区中，6个景区的满意度水平在85分以上，13个景区的满意度水平介于80-85分之间，13个景区的满意度水平介于75至80分之间，8个景区的满意度水平在75分之下。其中井冈山（87.36）、古窑民俗博览区（87.34）、三清山（86.71）的满意度水平领先，位列前三，梦湖（73.93）、乐平洪岩仙境（73.90）和共青城富华山（73.86）的满意度水平滞后，排名后三（40个被调查景区的游客满意度得分和排名情况见附表）。从分项指标的满意度得分来看，5个分项指标中，景区游览价值（81.24）和旅游大环境（80.57）的满意度水平较高，在80分以上，景区运营管理、旅游公共服务、景区配套服务的满意度分别为79.65、78.82和78.78，仍有提升空间。